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Rocky Mount Radiator adds its fourth generation

MACS今年对几代人的企业进行了分析,没有人比位于落基山的洛基山散热器公司(Rocky Mount Radiator)的布拉斯韦尔(Braswell)家族更符合这种描述, NC – MACS members since 1987.

Bryan and Chuck Braswell of Rocky Mount Radiator

Bryan and Chuck Braswell of Rocky Mount Radiator

“kok体育安卓版下载自1927年以来一直是家族所有和经营的,” third generation owner, Chuck Braswell tells us. “My grandfather founded the company with one helper, my father, Charlie Braswell, 是谁发展了业务,设计和建造了kok体育安卓版下载现在所在的大楼. 从我记事起,我还是个孩子的时候就在这家店内外工作. (我永远不会忘记12岁那年夏天我在替补席上的经历).”

“I came into the business full-time, fresh out of college in 1982, 并开始学习企业管理方面的知识. My wife, Tammy, is our office manager. 我儿子布莱恩是销售和市场部副总裁. 我的女儿贝琪也做了司机和办公室助理. We believe in family. 但kok体育安卓版下载也相信kok体育安卓版下载的大家庭,是员工造就了kok体育安卓版下载,”查克解释道.

落基山散热器是多方面的,依靠3个不同的利润中心:1.专门从事制冷系统和空调服务的零售服务商店, also performing full service automotive and HD truck, bus and off-road service. 2. 散热器商店,拥有3个NARSA HD认证的散热器技术. 这家商店设备齐全,可以处理最大的建筑和农业应用, stationary gen-sets, antique radiators, radiator rebuilding, re-coring etc. and DPF cleaning. 3. Parts warehouse, selling over the counter retail, wholesale jobbers, dealers, body shops, school bus garages. 他们还销售散热器用品,油漆,化学品等. 洛基山散热器业务40%散热器,40%空调和20%的一般部件.

查克希望他的每一位顾客都知道,“kok体育安卓版下载不仅仅是暖气片店. kok体育安卓版下载的名字可以是kok体育安卓版下载最大的资产,但也是kok体育安卓版下载最大的敌人. 自1927年以来,kok体育安卓版下载有88年的“落基山散热器”这个名字! 如果你有任何已知的散热器泄漏,那就太好了. 但如果你需要同步带或头垫圈更换? A/C or brakes? Trailer hitch? DPF cleaning? It’s impossible to say everything in a name.”

查克对他儿子成为公司的一员有何感想? “起初,我和妻子想尽一切办法说服布莱恩换一份工作. 一个压力更小、头痛更少、钱更多、休息时间更多的人. Plus, kok体育安卓版下载并不确定,在一个经济萧条的社区,这家公司能否经受住新一代人的考验. 但现在他是球队不可或缺的一部分,kok体育安卓版下载非常高兴. He has taken a lot of pressure off of us, kok体育安卓版下载正努力让他从头到尾了解公司的各个方面. Bryan brings a business degree to the table, 这有助于他的决策和客户服务技能. 他是一个伟大的推销员,他的个人魅力继续为kok体育安卓版下载打开大门, especially the Gen X and Y customers. 他的电脑营销和社交媒体技能使他能够从他的同龄人中吸引新业务, while staying in contact with mine. 我很高兴看到在布莱恩的带领下,kok体育安卓版下载公司的下一代将取得怎样的成就, “ Chuck said.

What does Bryan think of his new career? “我目前对服务和维修行业的看法是,kok体育安卓版下载正处于一个重大变化的初始阶段. 千禧一代在销售额中所占的比例越来越大,他们处理交易和业务的方式与kok体育安卓版下载行业中的大多数人所习惯的方式不同. 技术日新月异,kok体育安卓版下载的行业很难适应这些变化. 该流程必须与服务世界的其他部分一起发展,并变得更快、更高效. The days of the hand written repair orders are over; apps, emails, and text messages are the new forms of communication,” Bryan explained.

“I can see the industry in the beginning stages of accepting these changes; however, 我不认为这将是一个容易的对大多数老的维修商店. For me, this is a fairly easy process to adhere to. 作为一个27岁的人,我对社交媒体和最新的交流形式很熟悉. 拥有适应性强的员工的商店将有一个容易学习的曲线, 但那些对这一点不熟悉、不开放的人将与下一代客户斗争.”

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